De l’information produit à l’émotion produit
Le e-commerce B2B comme B2C a longtemps reposé sur des logiques fonctionnelles : des fiches produits descriptives, souvent austères, construites pour informer, rassurer, comparer. Mais dans un contexte de saturation de l’offre, de standardisation des parcours, et de désengagement progressif des clients, ce modèle montre ses limites.
En 2025, réenchanter l’e-commerce passe par une refonte profonde de l’expérience produit : il ne s’agit plus seulement de décrire ce que fait un produit, mais de le mettre en scène, de le raconter, de permettre au client de le vivre avant même l’achat.
Ce repositionnement est directement lié à l’expérience utilisateur (UX) e-commerce et, dans certains cas, s’imbrique dans une logique de Product-Led Growth, où le produit devient le moteur de l’acquisition et de la conversion.
1. Ce que les utilisateurs attendent vraiment d’une fiche produit en 2025
La fiche produit traditionnelle a été conçue pour répondre à la question « Qu’est-ce que c’est ? ». En 2025, les clients posent des questions différentes :
« Est-ce que c’est fait pour moi ? »
« Comment cela s’intègre à mon environnement ? »
« Puis-je m’y projeter ? »
Selon une étude Gartner de 2024, 87 % des acheteurs B2B attendent une expérience produit « aussi qualitative que celle du B2C ». Et 68 % déclarent qu’une présentation produit enrichie (vidéo, 3D, avis contextuels) les incite à finaliser un achat plus rapidement.
Parmi les formats les plus attendus :
Vues à 360° et modélisation 3D du produit
Vérification de compatibilité ou de dimensions en contexte
Démonstrations vidéo (mode d’emploi, mise en situation)
UGC (User Generated Content) : photos et avis clients illustrés
Configurateurs produits interactifs
Quelques exemples concrets :
Sur le site Dell Technologies, les pages produits intègrent des vues 360°, des vidéos de déballage, des témoignages utilisateurs classés par profil pro.
Leroy Merlin Pro propose un système de vérification de compatibilité pour certaines pièces détachées en lien avec les modèles précédemment achetés.
Chez HP, les imprimantes pro sont configurables directement depuis la fiche (connectivité, options d’extension) avec aperçu en temps réel et impact sur le prix.
Ces expériences répondent à une logique d’accompagnement et de projection qui réduit l’incertitude et renforce la conversion.
2. Enrichir sans complexifier : les technologies accessibles
Contrairement aux idées reçues, mettre en place une fiche produit immersive n’est pas réservé aux grosses plateformes. Voici les principales technologies aujourd’hui matures, compatibles avec un stack technologique e-commerce standard (Shopify Plus, Prestashop, Adobe Commerce, OroCommerce…) :
a. Visionneuses 3D et outils de visualisation
Threekit, Naker, Angle3D permettent de créer et intégrer des modèles 3D dans les fiches produits sans compétences techniques avancées.
Certaines solutions intègrent la RA (réalité augmentée) pour projeter le produit dans l’environnement du client.
b. Gestion centralisée du contenu visuel
DAM (Digital Asset Management) pour gérer les visuels, vidéos, PDF et les décliner automatiquement selon les canaux
c. Outils analytiques UX
Ils facilitent l’optimisation continue de la mise en forme du contenu produit.
3. Quels impacts business ? Les KPIs à suivre
Selon Shopify Plus (2024), une fiche produit enrichie peut générer :
+150 à +250 % de taux de conversion
+35 % de panier moyen avec un configurateur dynamique
-12 à -30 % de taux de retour, grâce à une meilleure compréhension du produit
Autres indicateurs stratégiques :
Temps passé sur la page
Taux de scroll jusqu’au CTA
Taux d’interaction avec les modules (configurateur, zoom image, avis vidéo)
4. Cas d’usage : comment les leaders s’y prennent
Alltricks : fiches produits immersives pour le vélo et l’outdoor
Vidéos explicatives, vues zoomables, avis avec photos
Exemple : sur la fiche d’un vélo de route, la vidéo permet de comprendre les composants techniques, et les avis clients sont filtrables selon le type de pratique (débutant, compétiteur…).
D’après une étude menée par Teester (2020), l’ajout d’avis vidéo et de contenu UGC peut entraîner une hausse de conversion de +12 % à +88 %, en fonction de la catégorie produit et de la qualité des intégrations UX. Alltricks, en tirant parti de ces mécaniques, renforce la confiance et accélère les décisions d’achat.
Maisons du Monde Pro : design contextuel
Mise en scène du mobilier dans des espaces pro (restauration, bureaux)
Exemple : chaque fiche inclut des visuels en situation, des conseils d’agencement, et des packs « prêts à commander » selon le secteur (coworking, hôtellerie, etc.).
Bénéfice : augmentation du panier moyen par l’achat groupé contextualisé.
5. En lien avec le Product-Led Growth : faire du produit un levier de conversion
Dans une stratégie PLG, le produit est le principal moteur de croissance. Une expérience produit enrichie permet d’accélérer chaque étape du funnel AARRR :
Acquisition : contenu produit bien référencé + forte valeur perçue
Activation : fiches qui donnent envie de tester / essayer
Rétention : moins de déceptions produit, plus de satisfaction post-achat
Recommandation : UGC et partage facilité
Exemples d’intégration PLG :
Configurable sans compte : sur Mistertemp’ Pro, certains équipements peuvent être testés en configuration sans login, ce qui réduit la friction et incite à la découverte.
Guides de choix interactifs : chez Sonepar, le client peut être accompagné dans la sélection du bon matériel via une série de questions techniques intégrées à la fiche.
Cette logique permet de transformer la fiche produit en outil d’activation et de pré-qualification, clés dans une stratégie PLG efficace.
Du produit froid au produit désiré
La fiche produit ne peut plus être un simple support de vente. Elle doit devenir une scène, un théâtre de l’expérience client.
Repenser l’expérience produit, c’est s’aligner sur les attentes modernes, créer de la valeur avant même la transaction, et renforcer la cohérence entre l’offre et la promesse.
Réenchanter, ce n’est pas embellir. C’est rendre votre produit vivant.