Google vient d’annoncer le lancement, aux États-Unis, et prochainement en Europe et en France si c’est un succès, d’une nouvelle fonctionnalité dans Chrome : des résumés d’avis marchands générés par IA, directement accessibles depuis la barre d’adresse.
L’objectif ? Aider les internautes à acheter plus intelligemment et plus sereinement.
Pour les dirigeants e-commerce, c’est bien plus qu’un gadget : c’est un nouveau canal d’influence sur la perception client, qui pourrait peser dans la conversion, la fidélisation et même le référencement.

Comment ça marche ?

• Disponible pour l’instant uniquement aux États-Unis, en anglais et sur Chrome Desktop.

• En cliquant sur l’icône à gauche de l’URL, l’utilisateur obtient un résumé IA des avis clients, couvrant :

  • Qualité des produits

  • Service client

  • Livraison

  • Prix

  • Politique de retour

• Les données proviennent de sources réputées comme Trustpilot, Bazaarvoice, Reputation.com, Yotpo, Verified Reviews, et Google Shopping.

Pourquoi c’est stratégique pour l’e-commerce

1. La réputation devient visible avant même la visite
   L’utilisateur peut se forger une opinion sans consulter la moindre fiche produit.
   ➜ Implication : un mauvais résumé peut tuer la conversion avant la première page vue.

2. Google se positionne face à Amazon sur le terrain de la confiance
   Amazon propose déjà des résumés d’avis IA sur ses fiches produits. Google étend le concept à tout le web marchand, renforçant Chrome comme point de passage stratégique.

3. Lien direct avec la performance publicitaire
   Google Ads favorise déjà les marchands avec +3,5 étoiles et au moins 100 avis vérifiés, améliorant le CTR et les conversions. Un résumé positif pourrait amplifier cet effet.

4. Anticiper l’impact SEO et GEO (Generative Engine Optimization)
   L’e-réputation pourrait bientôt influencer la visibilité dans les réponses génératives, pas seulement les annonces.

Chiffres clés

• 88 % des acheteurs consultent des avis avant achat (BrightLocal 2024).

• 73 % déclarent ne pas acheter sur un site avec une note inférieure à 3,5/5.

• Les campagnes Google Ads avec extensions d’avis augmentent le CTR de 10 à 20 % (données Google).

• Amazon observe une hausse moyenne de 9 % du taux de conversion après introduction des résumés IA sur certaines catégories.

Clés de réussite

1. Structurer la collecte d’avis

• Automatiser l’envoi de demandes d’avis après chaque commande.

• Cibler 100 avis vérifiés minimum avec une moyenne de 3,5 étoiles ou plus.

2. Assurer une cohérence d’expérience

• Garantir un alignement entre promesse et réalité (produit, délai, service après-vente).

• Mesurer régulièrement la satisfaction via NPS ou enquêtes post-achat.

3. Surveiller et corriger proactivement

• Mettre en place une veille quotidienne sur vos avis agrégés.

• Répondre publiquement aux avis négatifs avec une approche constructive.

4. Capitaliser sur les points forts

• Identifier dans le résumé IA les attributs les mieux notés et les utiliser dans la communication.

• Ex. : « 94 % de nos clients saluent notre rapidité d’expédition ».