Depuis quelques années, les métiers liés au digital et à l’e-commerce se multiplient. Entre responsable e-commerce, directeur e-commerce et directeur digital, les intitulés se ressemblent, mais les réalités sont très différentes.
Cette confusion est fréquente dans les PME et ETI : certaines embauchent un “responsable e-commerce” quand il leur faudrait un directeur ; d’autres créent un poste de “directeur digital” sans définir clairement son périmètre. Résultat : des recrutements mal calibrés, des profils frustrés, et une transformation digitale qui patine.
Pourtant, à l’heure où l’e-commerce B2B croît plus vite que le B2C (Forrester estime que le B2B en ligne représente déjà 6 fois le volume du B2C), les entreprises doivent structurer leurs équipes. Comprendre la différence entre responsable e-commerce, directeur e-commerce et directeur digital devient une priorité stratégique.
Qu’est-ce qu’un responsable e-commerce ?
Le responsable e-commerce est souvent le premier poste créé lorsqu’une entreprise structure son activité digitale. Son rôle est principalement opérationnel.
Missions principales
Gestion quotidienne du site e-commerce (mise à jour catalogue, suivi commandes, UX).
Pilotage des prestataires externes (agences, freelances, logisticiens).
Suivi des performances marketing : SEO, SEA, réseaux sociaux.
Mise en place de campagnes emailing et CRM.
Production de reportings réguliers à la direction marketing ou commerciale.
Compétences attendues
Solide culture digitale : référencement, acquisition, outils d’analytics.
Gestion de projet (souvent multi-prestas, budgets restreints).
Sens de l’organisation et réactivité.
Moins orienté “vision stratégique” que le directeur e-commerce, mais très impliqué dans l’opérationnel quotidien.
Salaire en 2026
PME : 45 000 – 55 000 € brut/an.
ETI : 50 000 – 65 000 €.
Grand groupe : 65 000 – 75 000 €.
Selon l’Apec, le poste de responsable e-commerce reste un profil évolutif : après 3 à 5 ans d’expérience, beaucoup accèdent à des fonctions de direction.
Qu’est-ce qu’un directeur e-commerce ?
Le directeur e-commerce est un profil stratégique et managérial. Il n’opère plus seulement le site au quotidien, il définit la vision globale et pilote une équipe.
Missions principales
Définir la stratégie e-commerce en cohérence avec la direction générale.
Fixer les objectifs : CA online, acquisition de clients, part des ventes digitales.
Manager l’équipe e-commerce (responsable acquisition, chef de projet, UX).
Superviser les projets IT liés au e-commerce (intégration ERP, PIM, CRM).
Négocier avec les marketplaces et partenaires stratégiques.
Assurer la rentabilité : suivi du ROI, optimisation des marges.
Compétences attendues
Leadership et management transverse.
Capacité à dialoguer avec la DG et le COMEX.
Vision ROI et pilotage data.
Connaissance avancée des enjeux logistiques et supply chain.
Maîtrise des spécificités B2C et/ou B2B selon le secteur.
Salaire en 2026
PME : 70 000 – 90 000 € brut/an.
ETI : 90 000 – 120 000 €.
Grand groupe : 120 000 – 150 000 € (voire plus avec variable et stock options).
Le directeur e-commerce est un poste de direction à part entière : il siège souvent au comité de direction.
Qu’est-ce qu’un directeur digital ?
Le directeur digital a un périmètre plus large : il couvre l’ensemble de la transformation numérique de l’entreprise, et pas seulement le canal e-commerce.
Missions principales
Définir et déployer la stratégie digitale globale.
Piloter les projets de transformation IT (CRM, ERP, automatisation des process).
Superviser la communication digitale (site corporate, réseaux sociaux, branding).
Intégrer le digital dans l’expérience client globale (marketing, SAV, RH internes).
Gérer les partenariats technologiques (cloud, IA, cybersécurité).
Compétences attendues
Vision 360° de la digitalisation.
Conduite du changement et management transversal.
Solide culture IT (infrastructure, sécurité, data).
Capacité à aligner marketing, ventes, IT et RH autour d’une stratégie commune.
Salaire en 2026
ETI : 110 000 – 140 000 € brut/an.
Grand groupe : 140 000 – 180 000 €.
Le directeur digital est plus rare en PME, mais devient central dans les groupes où le digital impacte toutes les strates de l’organisation.
Responsable vs Directeur : comment choisir ?
La question que se posent beaucoup de DRH et dirigeants est simple : faut-il recruter un responsable ou un directeur ?
PME en phase de digitalisation : commencer par un responsable e-commerce suffit souvent. Il met en place les bases, opère, teste les canaux.
ETI ambitieuse : il est préférable de recruter un directeur e-commerce, capable de structurer une équipe et de piloter la croissance digitale.
Grand groupe ou ETI en transformation digitale : un directeur digital peut s’imposer, avec un responsable ou directeur e-commerce sous sa responsabilité.
La clé est de calibrer le poste en fonction de la maturité digitale de l’entreprise. Trop souvent, on confie à un responsable un rôle stratégique qu’il ne peut pas assumer… ou l’inverse.
Directeur digital vs directeur e-commerce : complémentarité ou doublon ?
Certaines entreprises hésitent : faut-il recruter un directeur digital ou un directeur e-commerce ?
En réalité, les deux peuvent être complémentaires :
Quand le digital englobe tout (communication, IT, data, expérience client), le directeur digital a une légitimité forte.
Quand l’e-commerce est un centre de profit majeur, le directeur e-commerce doit avoir une autonomie stratégique.
Cas pratiques
Retail / distribution : directeur e-commerce indispensable (le CA digital est au cœur du modèle).
Industrie B2B : directeur digital prioritaire, avec un responsable/directeur e-commerce B2B sous son management.
ETI en phase de croissance : les deux postes peuvent coexister, mais il faut éviter le doublon → définir clairement les périmètres.
La confusion entre responsable e-commerce, directeur e-commerce et directeur digital est fréquente. Pourtant, ces fonctions répondent à des besoins très différents :
Responsable e-commerce : profil opérationnel, idéal pour une PME qui se lance.
Directeur e-commerce : profil stratégique, garant de la croissance digitale et du ROI.
Directeur digital : profil transformationnel, pilote la digitalisation globale de l’entreprise.
La clé du succès est de définir en amont la maturité digitale et les ambitions de l’entreprise, afin de calibrer le bon poste. Un recrutement mal positionné coûte cher, en temps et en opportunités.
FAQ - Les questions autour du recrutement de la direction digitale ou/et e-commerce
Le responsable gère l’opérationnel au quotidien ; le directeur définit la stratégie et pilote une équipe.
Quand le digital impacte toute l’entreprise (CRM, communication, IT), et pas seulement les ventes en ligne.
Entre 45 000 et 75 000 € selon la taille de l’entreprise.
Avec 3 à 5 ans d’expérience réussie, un responsable peut évoluer vers un rôle de direction.
Oui, dans les grandes structures, à condition de bien définir les périmètres pour éviter les doublons.